Perguntas Frequentes – Rootz Elementos da Terra

Compras & Entregas

Qual é o valor do frete?

• Frete grátis para compras acima de R$ 200 (Sul, Sudeste e Centro-Oeste).

• Santa Catarina: frete fixo de R$ 16.

• RS / PR / SP / RJ: frete fixo de R$ 22.

Quanto tempo leva para meu pedido chegar?
O prazo varia conforme a região e é informado no momento da compra.

Trocas & Devoluções

Posso devolver um produto?
Sim, em até 30 dias após o recebimento, desde que:

• O produto não tenha sido usado;

• Esteja em perfeitas condições e na embalagem original.

Existem produtos que não podem ser devolvidos?
Sim, não aceitamos devolução de itens íntimos ou de uso sanitário, a não ser que estejam lacrados.
Itens promocionais também não são reembolsáveis.

Como funcionam as trocas?
Realizamos trocas apenas em casos de defeito ou dano de fabricação, pelo mesmo item.
Basta entrar em contato pelo e-mail de atendimento.

Reembolsos

Quando receberei meu reembolso?
Após recebermos o produto devolvido, ele será analisado.

• Caso aprovado, você será notificado por e-mail e o reembolso será feito via Pix ou pelo mesmo meio de pagamento da compra.

Quem paga o frete de devolução?
O cliente é responsável pelo custo do envio do produto.
O valor do frete não é reembolsável.

Sobre a Rootz

Ingredientes & Sustentabilidade

Os produtos da Rootz têm origem natural?
Sim. Usamos matérias-primas naturais, veganas e biodegradáveis, sem derivados de petróleo, parabenos, sulfatos ou testes em animais.

Vocês usam óleos essenciais?
Sim. Os aromas e propriedades terapêuticas vêm de óleos essenciais puros, extraídos de plantas.

Os produtos contêm fragrâncias sintéticas?
Não. Nossos perfumes e aromas são sempre de origem natural.

Existe risco de alergia?
Trabalhamos com ingredientes puros e não alergênicos, mas como todo produto natural, é importante testar em uma pequena área da pele antes do uso.

As embalagens são sustentáveis?
Sim. Priorizamos recipientes reutilizáveis, recicláveis e, sempre que possível, de vidro ou papel.

Vocês usam conservantes?
Somente conservantes naturais e seguros para garantir a qualidade do produto sem comprometer a saúde ou o meio ambiente.